最新IT導入事例

【株式会社ダスキン様】情報システム室のヘルプデスク導入事例｜1,000店舗のサポートを構築した方法

今から約30年前、日本国内約1,000拠点にもおよぶミスタードーナツの各店へ店舗システムの導入を行うことになり、その店舗システムの問い合わせ先として、ヘルプセンターを設けることになった株式会社ダスキンのご担当者様にお話をお聞きする事ができました。 弊 […]

【株式会社イシダ様】ヘルプデスクサービス導入事例｜BPOセンターを活用したアウトソーシングの効果とは

たった1人で約4000名のヘルプデスクに対応していた情報システム部が、どのように体制を強化し、コロナ禍の急な体制変更の中でもサービスレベルを維持し続けのたか、今回、そのような困難を乗り越えた株式会社イシダ様から詳細な話を伺うことができました。 弊社サ […]

【大和ハウス賃貸リフォーム株式会社様】情報システム部の開発外注導入事例　|　成功の秘訣はアジャイル開発

情報システム室の永遠の課題「人的リソースと開発スキル」を抜本的に解決し、社内システム開発・改善に成功した大和ハウス賃貸リフォーム株式会社のご担当者様にお話をお聞きする事ができました。 弊社サービスを利用してどのように解決されたのか、思ってもみなかった […]

【株式会社ISSリアライズ様】ヘルプデスクサービス導入事例｜ヘルプデスク効率化はアウトソーシングしないと意味がない理由

ウンザリするほどやってくる社内問い合わせ…ヘルプデスクの方がいくら頑張っても一向に減らない点が特徴です。 各社様とも効率化を検討されるのですが、なかなか上手くいかないパターンが多いです。もちろん上手くいかない理由があるのですが、今回はそういった課題を […]