ITアウトソーシングとは？導入事例やメリットデメリット、導入時気を付けるポイントを解説
ITアウトソーシングとは、企業のIT関連業務が抱える課題を解決するため、課題のある業務を外部企業へアウトソーシングするサービスです。 近年、人材不足や業務量の増加、セキュリティ対策の強化などIT部門を取り巻く環境は複雑化しています。「自社に […]
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ヘルプデスク
ヘルプデスクとは？役割やメリット・デメリット、効果的な運営方法を徹底解説！
ヘルプデスクとは、ユーザーからの問い合わせに対応する部門のことを指します。世の中にはヘルプデスクの他にコールセンターやカスタマーサポートなどの様々な呼び名がありますが、企業によって使い方が様々です。名称の違いについて知りたい方はこちらからご確認くださ […]
PCサポート専任担当が語る！情シスの問合せ工数を削減する方法｜CMK BPOサービス
弊社のBPOセンターで請け負っているパソコンサポート。長きに渡って運営されているパソコンサポートは、これまで数多くのお客様にご利用いただきました。 パソコンサポートとは、windowsの操作やofficeアプリの使い方、プリンターの印刷ができないなど […]
ヘルプデスクの業務内容は？よくある課題と業務効率化する方法を徹底解説
ヘルプデスクの業務は、社内・社外の問い合わせに対して正しい答えを提供することです。しかし、その内容は多岐にわたるため、効率的なヘルプデスク運営が難しいと感じている方も多いのではないでしょうか。 この記事では、ヘルプデスクの業務内容を解説し、よくある課 […]
ヘルプデスクアウトソーシングの費用相場は？外注するメリットとサービス形態について解説
近年、ヘルプデスクをアウトソーシングする企業が増加しています。その背景には、業務効率化やコスト削減といった明確なメリットが存在しますが、実際に外注した場合の費用やメリット、そしてどのようなサービス形態が存在するのかは、多くの企業が気になるポイントでし […]
ヘルプデスクアウトソーシングの導入効果5選｜メリット・デメリットや選び方を解説
ヘルプデスクのアウトソーシングは、コスト削減、業務効率化、ユーザー満足度の向上など、メリットは計り知れません。しかし、一方でリスクも潜んでいることは認識できていますか？ この記事では、ヘルプデスクをアウトソーシングするメリット・デメリットや委託形態を […]
ヘルプデスクとコールセンターの違いを徹底解説｜アウトソーシングはCMK
ヘルプデスクとコールセンターの違いは、どちらも問い合わせに対応する業務という点では同じですが、対応する業務範囲や対象者が異なります。 この記事では、ヘルプデスクとコールセンターの違い、ヘルプデスクとコールセンターに必要なスキル・知識の違い、ヘルプデス […]
